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1根“针”连起万家线——海口共治同享打造聪明之城

作者:admin 发布于:2019-06-12 15:40

  新华社海口5月26日电题:1根“针”连起万家线——海口共治同享打造聪明之城

  新华社记者柳昌林 赵叶苹

  “1个德律风,有品质成绩的商品顺遂操持了退货。”海口市平易近刘密斯说,克日她在海口日月广场免税店购置了1条皮带,抵家后发明品质成绩,商家不予退换,经向海口12345热线追求辅助,半个小时成绩得以处理。

  最近几年来,海口保持“政务信息资本同享开放”理念,整合政务资本,树立超等数据库,打造12345海口聪明平台,用1根“针”连起万家线,都会变得愈加暖和文化。

  整合本能机能抓效劳

  停电停水、乐音扰平易近、途径积水、房产证过户……在海口,生涯中碰到的巨细费事都能够拨打12345热线追求辅助,这已成为宽大海口市平易近的共鸣。

  庶民困难扑朔迷离,1个一般的热线德律风缘何能成为海口都会“年夜管家”?海口市市长丁晖说,2018年热线受理办件总量191万多件,办结率99.60%,办件满足率90.81%。12345热线就像1根针连起万家线,成为1条市平易近离不开的暖心热线。

  “海口12345热线整合了83条当局部分效劳热线,实现了‘1号对外’,还把91个部分拉在1起,构成为平易近服务协力。”海口市当局秘书长邓破松说,在海口,除110、119、120等天下同一设置的热线外,其余全体归口到12345热线,处理以往大众反应成绩难、不晓得找哪一个部分处置的困难。

  海口12345热线还将各本能机能部分的职责信息整分解1个热线体系常识库,同时将各种都会管理成绩迷信分类,接线员会敏捷厘清部分间职责归属,“秒派”办件到义务部分,极年夜晋升了治理效力,从基本上防止了推委扯皮成绩。

  “秒派”以后,热线会请求都会管理紧迫类办件30分钟呼应或到现场处理、非紧迫类30分钟内签收办件。

  数据会合抓治理

  1条热线得以效劳全部市平易近,除靠无效的本能机能整合、迷信的批示调理,数据年夜会合是此中要害1环。

  在热线办公地区,应用古代科技手腕攻破壁垒、整合数据,晋升效力,使人印象深入。

  走进办公年夜厅,1块巨型年夜屏幕映入视线,重要图表、数据1窗同享,重要情形1屏笼罩,市、区、街道、社区、网格员5级可视化办公,可及时在线联动核真相况、处理成绩,精准批示调和处理成绩。200个话务座席,联动近百个本能机能部分,搭建起了当局与市平易近相同的桥梁。

  “咱们买通了数字城管、网格核心、交警批示核心、综合法律等都会管理重要体系,各种信息及时汇总到这里,全部办件全体经由过程GPS‘办理定位’,各种成绩的上报、处理、反应、考察实现全程数字化,任何1个环节都能够随时检查、监视。”热线参谋刘春林指着年夜屏幕先容,“只有发明成绩,批示核心就会第1时光告诉相干部分尽快加入处理。”

  海口12345热线还开辟了面向社会大众的微信大众号、App跟流派网站等10个子体系,市平易近可经由过程挪动终端上报成绩、懂得操持进度。

  这些数据还被用于剖析预警。热线对乐音、停水停电、保险出产、交通梗塞、严重群体变乱等社会管理热门难点成绩,将变乱分别为3级,依据级别停止响应呼应。

  经由过程梳理剖析市平易近诉求,以成绩为导向,对都会治理相干的9个范畴停止数据剖析并提出处理办法,实现了精准发明成绩,精致研判对策跟经心效劳大众。

  共建共治获民意

  “当初任务更舒心了,12345热线让全部市平易近都成为咱们的眼睛,各人1起共建共治,都会生涯更美妙了。”在海口海甸街道“12345+网格化”联动核心任务的协管员谢维功告知记者。

  刘春林说,热线创立了“12345+网格化+意愿者”形式。批示权利上收的同时,将治理重心下移,加强下层网格气力,以平易近政网格为最小基本,叠加城管、综治、环保、工商、消防、食药监等专业网格,树立笼罩综合网格员、专业网格员、意愿者的微信任务群,主城区管理气力均匀每一个网格到达3.7名。

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